לקוחות ישלמו לך עבור שירותיך, כי הם סומכים עליך!
התעודה לא מספיקה כדי שיסמכו עליך, לכן המרכיב החשוב והמהותי לבנית אמון עם לקוחות, הנה יכולות התקשורת הבינאישית שלנו – עד כמה הלקוח מרגיש מחובר אלינו, כמה הוא מרגיש בנוח לשתף אותנו בדאגות ובחלומות שלו וכמה אנחנו מיומנים כדי לפתור לו את אותן דאגות ולהגשים לו ולמשפחתו את אותן חלומות.